在全球智慧物流峰会上，马云说：“一天10亿包裹数量，不会超过八年，估计在六、七年左右就能实现。”去年，中国包裹总量已超过亿，按快递行业的增长速度，今年实现一天1亿个包裹不成问题，未来一天10亿个包裹也不是不可能。但如此多的包裹，给物流企业造成了不小的压力，尤其是在配送的最后一公里上，如何保证投递服务质量是物流企业需要特别考虑的问题。面对如此高的投诉占比量，物流企业该如何改善投递服务质量呢？
京东配送一直以来的良好口碑也许能为各物流企业提供参考。为了保障客户服务质量，京东选择接入云之讯平台，借助云之讯的呼叫中心平台、系统通知平台以及隐私保护平台，与客户形成良好的沟通，将投诉纠纷化解在萌芽中。
借助服务物流龙头企业的成功经验，云之讯特制定了一套完整的物流行业通讯解决方案，来帮助各大物流企业更好地服务客户，提升客户满意度。同时，该解决方案还能破除通信孤岛造成的业务障碍，减少企业通讯成本。
解决方案1：高峰话务分流，全国统一外呼形象
为防止电话骚扰，很多用户接到不熟悉的号码通常会拒绝接听，而这在很大程度上影响了物流企业正常的客户服务。此外，面对大量的客户咨询电话，物流企业如果应答不及时就极有可能影响其在客户心中的形象，造成客户投诉量的增加。
对此，云之讯推出呼叫中心与95扩展号码的组合应用，通过呼叫中心提供多种语音服务，确保高峰周期的话务分流，保障客户服务质量；通过95扩展号码落地一站式服务统一企业外呼形象，提高客户接听率与资源利用率。
解决方案2：隐私保护通话防止客户信息泄露
近年来人们对信息安全愈发北京哪个医院治疗白癜风最专业北京白癜风医院专家
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