近日，兴宁市消委会成功调解一宗快递乱收费的消费投诉，切实维护了消费者的合法权益。
年3月2日，接到市民黄女士称，每次到兴宁市罗浮镇某快递代收点拿快递时，每件快递都要支付额外5元费用。黄女士认为到手的快递还要“二次收费”，自己的权益已受到了侵害，不知道该快递代收点的行为是否合理，希望消委会能协助解决。
消委会工作人员接到投诉转办件后，迅速前往被投诉的某快递代收点调查核实情况。经查，投诉情况属实。该快递代收点经营户刘女士称，快递件是他们用自己的车辆从兴宁城运到罗浮镇，而罗浮镇属于边远山区，距兴宁城较远，运输成本较高，上属快递公司对此没有补贴，因此，对其每件快递收取5元的情况采取默许的态度。
了解情况后，工作人员通过对双方细致耐心地调解，最终该快递代收点负责人表示愿意退还黄女士5元，关于运输成本的问题也会与其上属快递公司进行协商解决，今后不会再收取额外的费用。投诉人黄女士对调解结果表示满意，并对罗岗监督所快速有效调解消费者投诉表示感谢。
为此，消委会提醒各位消费者在遇到消费纠纷时，要积极寻求帮助，维护自己的合法权益。依据《快递市场管理办法》第十八条规定：“经营快递业务的企业应当在营业场所公示或者以其他方式向社会公布其服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项。服务承诺事项发生变更的，企业应当及时发布服务提示公告。”如果您认为快递收费不够合理，可向相关管理部门投诉。
来源：兴宁市工商和质监局
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