河北省机关事业单位图书仓储员技师晋级考试复习资料
第一章物流系统概述
1.什么是物流？以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供应地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。
2.理解物流概念，应当注意哪些基本要点？①物流是物品物质实体的流动；②物流是物品由供应地流向接收地的流动；③物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动；④物流包括空间位置的移动、时间位置的移动和形状性质的变动；⑤物流最基本的特性之一，就是它的普遍性；⑤按其活动范围分，物流有两大类：企业内部物流与社会物流。
3.物流对宏观经济有哪些影响？促进经济发展；有利于交换功能的发挥；降低社会商品的价格水平。
4.物流系统内在特征的表现有哪些？①在目的上，以速度，安全，可靠，低成本为原则，以最少的费用提供最好的物流服务；②在原则上，表现为适合的质量、数量、时间、地点、价格、商品和良好服务；③二律必反，对于同一资源（如成本）的两个处于相互矛盾的关系之中，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受损。因此物流的运输、保管、搬运、包装、流通加工等功能要素之间存在二律背反现象。
5.推动物流发展和物流地位改变的环境要素体现为哪些方面？①消费者行为的变化；②多品种、少批量生产的转变和零售形式的多样化；③无库存经营的倾向；④物流信息技术的革新；⑤新物流需求的产生。
6.物流系统的“5s”是指什么？服务性。快捷性。有效利用空间。规模适当化。库存控制。
第二章图书物流概述
1.什么是图书物流？图书商品从供应地向接受地的实体流动过程，它包括图书发行企业从购进图书的出厂成品收货或系统内调拨收货开始，经过储存、保管、包装、装卸、运输、流通加工、配送、信息处理等，一直到图书商品进入消费领域前的全部物流过程。
2.图书商品运动包括两个方面的内容，图书商品以货币为媒介的价值形态变化过程，称为商流；图书商品以实物形态的运动过程称为物流。
3.图书物流的作用，表现在两个方面，一是储存图书，二是转移图书。
4.图书物流的特性？政治性、社会性、科学性、系统性、服务性。
5.图书物流应坚持的原则，安全、准确、迅速、经济。
6.图书物流系统的目标有哪几方面，服务目标。快速、及时目标。节约目标。规模优化目标。库存调节目标。
7.图书物流服务管理的原则，①转变服务观念；②制定多物流服务组合；③开发差异化物流服务；④注重物流服务的发展性；⑤重视物流服务与社会系统的吻合；⑥建设与完善物流中心；⑦构筑信息系统。
第三章图书物流系统构成要素
1.包装，指在物流过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法采用容器、材料、及辅助物等将图书包封并予以适当地装潢和标志的工作总称。包装是包装物及包装操作的总称。
2.包装材料应具备的性能，保护、加工操作、外观装饰、方便使用、节省费用、易处理性能。
3.包装的保护作用体现在哪些方面，①防止商品破损变形；②防止商品发生化学变化；③防止腐朽霉变，鼠咬虫食；④还有防止异物混入、污物污染，防止丢失、散失、盗失等作用。
4.图书出厂包装要求，①精装书用80克以上牛皮纸、平装用70克以上牛皮纸。②捆扎两端加垫箱纸板，规格与图书开本相同，图书两端的四边捆绳处，须加垫箱板纸“小耳朵’.③成套书一个定价的配套包装，分册定价单独包装。④精装塑套、平装压膜、封面油墨浓度较高的，每本之间要夹垫一张同样开张的白纸。⑤包装纸搭口要在包的两边书口处。⑥一种图书的包、捆内数量一致，一种书用纸有薄有厚时以后本为准。⑦图书捆扎长度：16开本为-毫米，32开本为-毫米，64开本为-毫米。⑧图书出厂包装高度：8、16、24开本，每包-毫米；大、中、小32开本，每包-毫米；40、48开本每包-毫米。⑨包捆内每叠交叉逢5、逢10掉头为宜。
5.纸质包装材料的优缺点，优点：成型性和折叠性优良；易于印刷，便于介绍和美化商品；价格较低；本身重量轻；质地细腻、均匀、耐摩擦、耐冲击、容易粘合；废弃物容易处理。缺点：受潮后强度下降以及气密性、防潮性、透明性差。
6.塑料包装材料的优缺点，优点：具有优良的物理机械性能；其化学稳定性好；属于节能材料；具有优良的透明性和表面光泽。缺点：强度较低，耐热性较差、易老化、有些有异味、易产生静电、废弃物不易处理。
7.装卸搬运的特点，①装卸搬运是附属性、伴生性的活动；②是支持、保障性活动；③是衔接性活动。
8.无效装卸，指消耗于有用货物必要装卸劳动之外的多余装卸劳动。
9.无效装卸反映在两个方面，过多的装卸次数；过大的包装装卸。
10.运输，是人和物的载运及输送。
11.主要的运输方式有，汽车、铁道、船运。
12.汽车运输的方式，①长距离干线运输；②近中距离“门到门”运输；③配送运输；④集配运输；⑤联运。
13.铁路运输方式，①整车运输；②合装整车运输；③零担运输；④二、三站分卸；⑤集装箱运输。
14.不合理运输，是在现有条件下可以达到的运输水平而未达到，从而造成了运力浪费、运输时间增加、运费超支等问题的运输方式。
15.不合理运输形式方面，①返程或起程空驶。②对流运输；③迂回运输；④重复运输；⑤过远运输；⑥运力选择不当；⑦托运方式选择不当。
16.合理运输的“五要素”，运输距离；运输环节；运输工具；运输时间；运输费用。
17.运输合理化的有效措施，①提高运输工具实载率；②采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化；③发展社会化的运输体系；④开展中短途距离铁路公路分流；⑤尽量发展直达运输；⑥配载运输；⑦“四就’直拨运输。
第四章图书储存及库存控制系统
1.仓库的基本职能，收进图书、保管图书和发出图书。
2.仓库的具体业务，验收入库。制单分发。包装发运、储存管理。存书调剂。图书处理。帐卡管理。盘存核资等。
3.为什么要储存图书？储存图书的重要意义在于提高图书商品的时间效用，这是因为：①图书的生产集中在京、沪和省会城市，而读者遍及全国城乡，存在空间上的差距②图书的出版和需要之间存在时间上的差异，必须依赖图书储存进行调节，才能维持图书的正常流通；③图书品种多，出版周期较长；④销货店通常是整批购进，零星销售，定时购进，随时销售。
4.图书仓储的作用，①调整出版和发行之间在时间上的差异；②检验印装质量，保护储存图书安全；③配合购销部门改善经营管理；④仓储部门科学管理，充分利用仓容，发挥技术设备效能，扩大图书的存储容量，降低仓储费用，对提高企业经济效益有积极作用。
5.对仓储工作的基本要求，收进多，分发快；保管好，账目清；制度严，服务好；保安全，费用省。
6.零售书店存书分析的作用，一为求存书总量乃至具体到每一个品种的最佳量；二为进一步了解和分析存书结构的合理性。
7.存书总量分析法，就是以期初平均库存或者本期平均库存与上年同期平均库存相比较，求出绝对增、减数，并分析原因；也可用存书量与销售量相比较，求平均周转次数；还可用当年收获量与当年销售量相比较，求储备率。
8.图书保本储存期，又称保本储存极限期，即商品的保本分析。就是运用本利分析原理，界定图书储存的最长限期。
9.存书分年核价，是存书的欺龄分析，是指库存图书商品按出版(印刷）时间逐年核低其价值的一种存书计算方法。
10.说明存书时间、发行费用、企业利润三个因素的相互关系，保本储存极限期的长短，取决于存书时间、发行费用、企业利润三个因素的互相变动关系，图书储存日期线越长，存书贷款利息越多。超过极限点，储存日期线越长，亏损越多。纯利润线与存书贷款利息支出线交界点为最佳保利点，在此前后期间将储存图书基本售出，可以得到合理的利润。
11.存书分年核价的管理规定，①存书分年核价只在企业内部核算上降低了存书价值，对外售价不变。②发生的呆滞损失，在已提提成差价中列支，处理呆滞书刊、音像制品的净收入，冲减当期商品销售成本③图书发行企业实行分年核价、提取提成差价办法以后，不得再提取商品削价准备④存书分年核价只适用于国内出版的图书，古旧图书和进口外文图书仍按销售总额提取呆滞损失准备金办理。
12.库存ABC分类管理，是通过对库存进行统计、综合、排列、分类。按品种和占用资金的多少，找出主要矛盾、抓住重点进行管理的一种科学有效的管理方法。
13.库存控制系统的常见目标，①库存成本最低的目标，②库存保证程度最高的目标；③限定资金的目标；④快速的目标。
14.制约库存控制系统的主要因素，①需求的不确定性；②订货周期；③运输；④资金制约，⑤管理水平的制约；⑥价格和成本的制约。
第五章配送中心
1.配送中心，是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。
2.配送中心的类别，①专业配送中心；②柔性配送中心；③供应配送中心；④销售配送中心；⑤城市配送中心；⑥区域配送中心；⑦储存型配送中心；⑧流通型配送中心。
3.配送中心的职能，储存职能；分拣、理货职能、配货、分放职能；装卸搬运职能；加工职能；送货职能；信息职能。
4.配送合理化的措施，①推行一定综合程度的专业化配送；②推行加工配送；③推行共同配送；④实行双向配送；⑤推行准时配送系统；⑥推行即时配送。
第六章物流成本管理
1.物流成本，是指产品在空间位移（含静止）过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。
2.为什么要进行物流成本管理，这是因为第一是成本忠实的反映着作业实态，一旦用成本掌握活动，活动方法上的差别就会以成本差别明显的表现出来；第二是成本能成为评价所有作业的共同尺度，用成本这一统一的尺度来评价各种活动，可把性质不同的活动放到同一场合进行比较、分析，决定优劣，可容易的计算出盈亏，且效果显著。
3.影响物流成本的因素，①进货方向的选择；②运输工具的选择③；存货的控制；④商品的保管制度；⑤图书残，次品率；⑥管理成本开支大小；⑦资金利用率。
4.物流费用按物流功能分类可分为哪些类别？物品流通费；信息流通费；物流管理费。
5.物流成本的形态，材料费；人工费；维护费；一般经费；特别经费；委托物流费；其他企业支付的物流费。
第七章图书物流信息系统及信息技术
1.狭义的物流信息，从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工等）有关的信息。
2.广义的物流信息，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其他流通活动有关的信息，如图书交易信息和市场信息等。
3.物流信息系统所要解决的问题，①缩短从接受订货到发货的时间；②库存适量化；③提高搬运作业效率；④提高运输效率⑤；使接受订货和发出订货更为省力；⑥提高接受订货和发出订货的精度；⑦防止发货、配货出现差错；⑧调整需求和供给；⑨信息咨询。
4.建立物流信息系统的意义，在企业日益重视经营战略的情况下，建立物流信息系统是必要的、不可缺少的；由于信息化的发展，各企业之间的关系日益紧密；企业物流已经不是一个企业的问题，进入社会系统的部分将日益增多。
5.自动识别技术包括哪些？①光学。条形码。Ocr和视觉系统；②磁。磁条、磁墨字符识别。③电磁。rfdc.④生物识别；语言识别、指纹识别、视网膜识别。⑤触摸；触摸屏。⑥智能卡：由卡的储存与阅读设备等开发成功的技术构成。
6.条形码，也叫条码，是由一组规则排列、宽度不同、黑白相间、平行相邻的线条组成，并配有相对应字符的码记，用来表示一定的信息。
7.条形码的使用功能，①自动进行阅读识别；②能对商品销售的信息进行分类、汇总和分析，有利于经营管理活动的顺利进行；③可以通过计算机网络及时将销售信息反馈给生产单位，缩小产、供、销之间信息传递的时空差。
8.Pos系统可以使书店的管理模式实现哪三个转变，①从传统的依靠经验管理转变为依靠精确的数字统计分析管理；②从事后管理转变为“实时”管理；③从“图书分类、分部门管理”转变为“单品”管理。
9.中国标准书号的使用范围，①正式出版发行的图书及小册子；②缩微出版物；③盲文出版物；④混合媒介出版物；⑤用来产生可读印本的机读磁带；⑥包括教学影片和幻灯片在内的其他类似媒介出版物；⑦微型计算机软件；⑧电子出版物；⑨地图及教学制图、图示类出版物。
10.中国标准书号不包括的四类出版物，①临时性印刷品，如年画、年历画、挂历、台历等；②无书名页的单张美术印刷品或折面美术印刷品（图片）；③各级技术标准文献（单页）；④不另加封面的出版物，如活页文选等。
11.EDI，是目前较为流行的商务、管理业务信息交换方式，它使业务数据自动传输，自动处理，从而大大提高了工作效率和效益，通俗的讲，就是一类电子邮包，按一定规则进行加密和解密，并以特殊标准和形式进行传输。
12.电子商务（ec)，指在因特网的环境下，基于浏览器服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式，也可简称IC.
13.电子商务的运作模式，BtoC模式；BtoB模式。
14.电子商务的交易过程，交易前；交易中；交易后。
第八章图书市场知识及市场营销
1.零售书店掌握出版信息的方法，一是阅读征订目录（或网络信息）。二是关心媒体评论。三是虚心请教读者。四是收集与主管图书有关的出版信息，并注意归纳整理。
2.内部营销信息，指零售书店内部管理部门和各个经营环节发出的信息。包括：商品品种、质量、价格、数量，店堂环境、营业设施、资金及其使用、销量计划及执行等信息，进、销、调、退、存、运、结的流转以及其他与营销有关的资料、报告等信息。
3.外部环境信息，指企业外部与企业经营有关的机关、团体、部门以及市场的信息。包括：政治经济方面的信息；社会文化教育发展方面的信息；法律方面的信息；消费方面的信息；市场竞争方面的信息。
4.市场细分，又称市场分割、市场分片。图书市场细分，指按照不同读者的不同需求、欲望和寻求的不同利益，根据一定的标准，把整体图书市场划分为若干个分市场或子市场。
5.发行企业可选择的目标营销策略，无差异营销策略；差异性营销策略；集中营销策略。
第九章现代图书营销知识
1.图书营销，就是出版发行业以图书市场为中心的整体性经营管理活动。
2.直接渠道，也称零级渠道，指没有任何中间商介入，出版社将图书直接销售给读者，具体形式有出版社门市销售、出版社人员推销、邮购直销、广告直销、网上书店、读者俱乐部以及用户直接向出版社批量订购等。
3.直接销售的优点：节省中间环节、降低流通费用、加快流转速度；产销直接见面，便于信息交流；有利于降低图书定价和向读者让利。缺点：销售覆盖面窄，发行能力有限；分散精力，冲击出版业务；重复建设，造成资产、资金浪费；有碍专业化分工，影响中间环节积极性。
3.间接渠道的具体形式，买断分销；代理分销；多环节分销；单环节分销；密集分销；选择分销。
3.间接渠道的优点，有助于图书广泛分销和充分满足目标读者的需求；有利于促进出版与发行的专业化分工协作，发挥产供销各方的积极性；有助于出版社将人力、物力、财力集中使用于出版业务，提高出书质量。缺点，间接的信息交流导致出版社与读者之间的信息不畅；高度依赖于中间商导致出版社整体营销活动的被动；分销环节多、周转慢，使效率下降，流通费用上涨。
4.图书代理商，指不拥有商品所有权、不承担存货风险、以合同契约方式从事经济活动的中间商。
5.图书代理商类型，出版社代理商；销售代理商；寄售商；经纪人。
6.图书商品的不同销售周期采用不同的促销策略，商品投入期的促销；商品成长期促销；商品成熟期促销；商品衰退期促销。
7.营业推广，也称特种推销，是各种诱导性促销措施的总称，是指在较短时期采用某种特殊措施，激发读者需求，促进图书销售的方式。
8.营业推广的具体形式，展览；书市、展销；图书订货会；图书首发式；赠送样书；赠品；信贷服务；购书券；读书活动；读者联谊活动；优惠供应；特价销售。
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第一章物流系统概述
1.一件产品或服务的价值如果得到了市场的认可，它会给消费者提供四种效用即形态效用、占有效用、时间效用以及空间效用。
2.形态效用，指通过生产、制造或组装过程对商品的增值。
3.空间效用主要通过运输来产生。
4.时间效用通过物流的库存管理、选址策略和服务活动来产生。
5.占有效用主要是通过市场营销活动来创造。
6.物流是企业第三利润的源泉
7.在人类经济发展史中，曾经有过两个大量提供利润的领域，资源领域和人力领域。
8.对第三个利润源的最初认识基于两个前提条件，物流是可以完全从流通过程中分化出来的；物流不是总体的成本构成因素，而是单独的盈利因素，物流可以成为“利润中心”型的独立系统。
9.物流成为第三个利润源是基于两个自身能力，一是物流在整个企业战略中，对企业营销活动的成本发生重要影响。物流是企业成本的重要的产生点。二是物流活动最大的作用，并不仅仅在于为企业减少了消耗、降低了成本或增加了利润，更重要的在于提高企业对用户的服务水平，进而提高了企业的竞争能力。
10.物流系统是由运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工等要素构成的具有特定功能的有机整体。
11.物流系统模式可以分为物流系统处理和物流系统环境两部分。
12.物流系统的环境，是指物流系统所处的更大的系统。它是物流系统处理的外部条件，是物流系统情愿或不情愿接受的条件。
13.物流系统处理，是指物流系统本身的转化处理过程，即把输入的物品或信息转化成输出的物品或信息的过程。
第三章图书物流概述
1.图书商品流通包括商流和物流，四个环节组成，购进、销售、储存、运输。购进是图书商品流通过程的起点，销售是图书商品流通过程的终点，储存是图书商品流通过程中的停留，运输是图书商品在流通过程中的实体转移。
2.图书物流坚持的方针：为人民服务、为社会主义服务。最高准则：社会效益。图书储运工作的根本服务方向：时时处处为出版、销售着想，全心全意为出版、销售服务。
3.国营新华书店发行网络，是我国图书商品流通的主渠道。
4.图书物流系统的首要目标，作为第三产业的范畴，即广义上的服务。
第四章图书物流系统构成要素
1.图书发行企业物流系统的构成要素，中心要素是运输、存货，另外四个是包装、搬运、流通加工和信息。
2.包装分为商业包装和运输包装。
3.包装的三大特性，保护性、单位集中性，便利性。四大功能，保护商品、方便物流、促进销售、方便消费。
4.包装材料应具备的性能，?保护性能；?加工操作性能；?外观装饰性能；?方便使用性能；?节省费用性能；?易处理性能。
5.常用的包装材料有纸、塑料、木材、金属、复合包装材料。
6.包装合理化的要点，?防止包装不足；?防止包装过剩；?用科学方法确定最优包装。
7.包装不足的几方面，?包装强度不足；?包装材料水平不足；?包装成本过低。
8.对包装发生影响的因素，装卸、保管、运输。
9.装卸作业方法，单件装卸，集装作业。
10.单件装卸指的是非集装、按图书件计、逐个进行装卸操作的作业方法。
11.集装作业是对集装货载进行装卸搬运作业方法。
12.集装作业方法，托盘装卸，集装箱装卸。
13.运输的地位表现在是物流的主要功能要素之一，是社会物质生产的必要条件之一，可以创造“场所效用”，是第三个利润源的主要源泉。
第五章图书储存及库存控制系统
1.图书仓储作业流程，包括图书从准备接收入库到配发、包装、出库的全过程。按其作业顺序分三阶段，收货阶段、发货阶段和保管阶段。
2.库存图书的三种形态，?出版社对本版书的库存；?批发企业对其总批发或包销品种的库存；?零售书店的库存。
3.零售书店存书最佳量一般可分解为四个部分：一是周转库存；二是预期库存；三是滞销品种；四是待处理存书.
4.零售书店分析存书的方法，?存书总量分析法，?存量过大品种抽样分析法，?存书门类结构分析法。
5.把握保本储存极限期的三种方法，图解法，公式法和平均法。
6.保本储存极限期的长短，取决于存书时间、发行费用、企业利润三个因素的互相变动关系。
7.提成差价的提取标准，杂志和挂历、年画：当年出版的按年末库存总定价提取25%，前一年出版的提取50%，音像制品0.5-1%，图书当年不提，上一年的10%，前二三四五年分别为10-50%.
8.A类;品种少、占用资金多、采购较难的重要图书。C类：品种多、占用资金少、采购较易的次要图书。B类：处于中间状态。
9.ABC分类管理在库存管理中比较容易取得以下成效：一是压缩总库存量；二是解放被占压的资金；三是使库存结构合理化；四是节约管理力量。
10.ABC分类管理主要应用在库存分析中。
11.ABC分类管理的一般步骤：?收集数据；?处理数据；?绘制abc分类管理表；?分类；?绘制abc分类管理图；?确定重点管理要求。
12.一般的库存控制系统中，起决定作用或较大作用的要素：?企业的选址决策；?订货；?运输；?信息；?管理。
13.订货批次和订货数量是决定库存水平的非常重要的因素
14.库存合理化的实施要点，?储存物品的abc分析；?实施重点管理；?适当集中储存；?加速库存周转；?采用有效的计算机存取系统；?采用有效的储存定位系统；?采用有效的监测清点方式。
第六章配送中心
1.配送合理化的判断标志，?库存标志；?资金标志；?成本和效益；?供应保证标志；?社会运力节约标志；?物流合理化标志。
2.库存标志的具体指标，库存总量和库存周转
第七章物流成本管理
3.物流成本管理是通过成本去管理物流，即管理的对象是物流而不是成本。物流成本管理可以说是以成本为手段的物流管理方法。
4.成本管理的作用，?改进企业的物流管理；?降低产品价格；?为社会节约大量财富。
5.建立物流成本计算制度的意义，?提高人们对物流重要性的认识；?为物流经营决策提供信息；?为制定物流价格提供资料；?能及时发现物流经营活动中存在的问题，促进物流经营管理水平的提高。
6.建立物流成本计算的原则，?真实性原则；?可比性原则；?及时性原则；?反馈性原则；?从实际出发，逐步完善的原则。
7.物流成本是制定物流价格的主要依据。
8.企业物流成本是全面反映企业物流活动的综合性价值指标。
第八章图书物流信息系统及信息技术
1.图书物流信息在图书物流活动中起着神经系统的作用。
2.物流信息是使运输、保管、装卸、配送等物流功能顺利完成的必不可少的条件。
3.物流信息的分类，订货信息；库存信息；采购指示信息；发货信息；物流管理信息等。
4.物流信息的特征，信息量大；更新快；来源多样化。
5.物流信息的作用，支持交易系统；支持管理控制；支持决策分析；支持制定战略计划。
6.物流信息系统包括接受订货系统、订货系统、收货系统、库存管理系统、发货系统和配送系统。
7.图书的条形码是建立图书供应链物流的最基本条件，他是实现仓储自动化的第一步，也是用为POS系统快速准确收集销售数据的手段。
8.标准书号87年1月1日实施。
9.电子商务交易的基本步骤，?制作订单；?发送订单；?接收订单；?签发回执；?接受回执。
10.物流与电子商务（ec)的关系，物流是ec的重要组成部分；物流是实现ec的保证；ec提高了物流的地位；ec对物流提出了更高的要求。
11.电子商务是集信息流、商流、资金流、物流为一体的整个的贸易过程。
第九章图书市场知识及市场营销
1.出版信息是指各类出版物的生产和流通信息，主要包括出版市场需求信息、出版物出版信息、供货信息、调剂信息和销售信息。
2.出版信息的类型，指导型、质量型和数量型供货信息。
3.信息在零售书店的作用，?市场信息是企业经营决策的基础和前提；?市场信息是企业控制营销过程、实现经营目标的手段；?市场信息是企业适应市场环境变化的基本条件；?市场信息是企业提高经济效益的源泉。
4.出版物市场需求信息按照信息来源可划分为内部营销信息和外部环境信息。按照信息内容可划分商品需求信息、商品销售信息和商品库存信息。
5.市场细分具备的市场环境条件，市场发展必须呈现为买方市场格局，并具有统一、开放、有序的竞争性市场体系，同时企业也真正成为自主经营、自负盈亏的商品生产经营者；消费者需求存在差异，为市场细分提供了客观依据，从整体上看消费市场可划分为同质市场和异质市场。
6.图书市场细分的作用，?有利于发现新的市场机会；?有利于书店明确市场目标，开创特色经营；?有利于充分利用营销资源，满足潜在需求；?有利于中小书店确定自己的目标市场。
7.图书市场细分要考虑的因素，?地理因素（重要依据）；?人口因素（常用标准）；?心理因素（重要标准）；?购买行为特征因素（基础）。
8.市场细分是企业决定目标市场和设计市场营销组合的重要前提。
第九章现代图书营销知识
9.出版发行企业的四种类型，出版社，批发企业（代理商），批发零售兼营企业和零售企业。
10.图书市场营销的要素组合，合适的产品；合适的价格；合适的促销方式；送到合适的地点。
11.图书市场营销的要素特点,?可控性；?多层性；?动态性和复杂性；?整体性。
12.图书分销渠道的类型，直接渠道与间接渠道；短渠道与长渠道。
7.间接渠道，指出版社利用中间商向读者供应图书的一种分销渠道，是我国现阶段图书分销的主要渠道类型。▲具体形式，买断分销，代理分销；多环节分销；单环节分销；密集分销；选择分销。
13.新版图书分销的主要方式，买断分销
14.人员促销是书业企业最主要、最有效的基本促销措施。
15.推销员的类型一般有两种，批发型推销员和零售型推销员。
