今天，《人民日报》整版刊文，直指快递服务五大病，以实际调查分析快递服务质量中存在的问题，并配以评论，矛头直指“价格战”：如果只顾价格，不重品质，且不说行业蛋糕能不能越做越大，对于企业来说，也难以形成品牌优势，最终逃不开被市场淘汰的命运。
来自党媒的调查和声音民
文/人民日报
记者/常钦林丽鹂齐志明申少铁
承运的快件不能按时到达，“快递不快”耽误事；收件人信息泄露，骚扰电话不胜其烦；投递快件毁损丢失，索赔难上难…随着消费升级、网购火爆，快递变得很走俏，但服务问题也更突出，直接影响着人们的消费体验。运输延误、“任性”投递、随意收费、物品丢失等最令人头疼。
快递公司的这些“坏毛病”是从哪来的？怎样改善快递服务，让消费者放心舒心？请看本报记者的市场调查。
1EMS延误等不起
一件总费用多元、承诺最迟3天就送达的EMS特快专递，等了6天没送到，还把包裹弄坏了
“我避开了市面上常见的快递公司，特意选了中国邮政EMS，没想到还是误了事。”春节前，北京的夏女士专门给安徽老家亲戚准备了一批年货，可EMS却在关键时刻“掉了链子”。
春节前的一个周末，夏女士来到朝阳区水碓子邮局，把老北京点心、熟食、干果、年历、剪纸以及营养品等装进了一个邮局专用的大号箱子，称重、付费、填快递单，前后花了半个小时。
“运费元，包装费元，包裹当天寄出，说是只要3天，下周二就能到。”夏女士说，可是到了周二，老家亲戚根本没收到包裹，又等了3天，还是没音讯。
“东西不会寄丢了吧？眼看着过快年了，我忍不住托人查了一下，原来是在安徽某地积压着，说是明天就能发货，也可以到邮局自取。”夏女士说。
第二天，夏女士的亲戚接到一个EMS快递员的“快递箱子上有个大洞，这个箱子你还要不要？如果不要了，我们将自行处理。”EMS承揽快递业务，包裹没及时送到，竟然问还要不要，甚至打算自行处理，这是哪门子道理？亲戚接到这个电话后很生气，让快递员赶紧把包裹送过来。收到快递一看，箱子破了一个大洞，也不知道是否有物品在运送过程中漏掉了。
“我运费、包装费花了多元，运送延误不说，还把邮包给弄坏了，这是什么‘全球速递’？”夏女士说，“如果不是托人催问，邮包还不知什么时候寄到，甚至丢了也说不定。这样的快递公司，怎能叫人放心？”
“为了确保包裹运输顺利，我专门开通了快件投递短信提醒，包裹延误和受损，我却没有收到任何信息。”夏女士说，“经过这事，我又想起，有一次也是老家人来北京玩，事后，我把旅游照片洗出来，通过邮局的挂号信寄回老家，可竟然寄丢了。”
夏女士了解到，如果EMS快递有问题，可以向国家邮政局申诉，最长30日内得到答复。“申诉一个快递要1个月，这个时间是不是长了点？”夏女士说，大过年的，懒得为了这事折腾。但自始至终，没有来自邮政的一句解释或致歉。
EMS特快专递问题多，已经成为不少消费者的困扰。国家邮政局的信息显示，今年2月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉达件，同比增长.9%，八成问题集中在邮件延误等方面。有人在网上发帖吐槽：将一箱脐橙通过EMS从江西寄往河北，竟花了19天。收货时，很多脐橙已经发霉变质，没法吃了。
快递延误不仅让消费者等得着急，也让一些网络卖家很受伤。某淘宝卖家说，很多买家因为快递延误给了她差评，直接影响网店生意，“快递延误谁也不愿意，我只能不断打电话催。难道就没有别的办法了吗？”
2收费报价实在乱
快递运费报价不透明、随意性大。有时甚至会收取高得离谱的包装费，让人难以接受
北京东城区的张磊磊喜欢在网上淘货，经常冲动下单，也经常后悔退货，因此每个月都要发几个快递，“我发现一个规律，同样是选择中通快递，寄一个快件，在我家住宅小区下单，平均要比在单位下单贵2—3元。”
