导语
随着《战狼2》的热映，中国军人的血性刚猛以及强悍的战斗力折服无数国人。其实，在我们汽车服务这个行业，也有不少优秀的门店老板是军人出身。
AC汽车近日就挖掘到了这么一位汽车服务界的“战狼”——车畅行汽车服务连锁总裁傅爱华先生，并邀其就军事化管理在汽修行业的应用心得及成果做分享。
采访对象：车畅行总裁傅爱华
采访主题：军事化管理在汽修行业的应用
采访内容：
1、车畅行经营状态
2、对军人、军规的理解
3、企业军事化管理的实战应用
3、员工对军事化管理的态度
简述
关于车畅行
车畅行成立于年，总部位于上海青浦，是一家专注于商用车后市场连锁运营管理企业。年开始，车畅行以联盟连锁的方式面向全国开放加盟，目前平台服务商已近百家，日交易额近百万。
目前他们服务的客户有京东、顺丰、韵达、上海押运、远成物流等物流公司。并为他们带去的非常明显的价值，一方面，让降低了他们的年度总维修费用；另一方面，让物流车辆完好率提升、抛锚率下降50%以上。
采访实录
AC汽车记者傅爱华先生
车畅行经营状态
AC汽车：傅总您好，感谢您百忙之中接受采访。可以简单介绍一下车畅行目前的经营情况吗？
傅爱华：我们车畅行是以加盟方式开修理厂，目前有多家，所有汽修厂员工加起来有多人。每天进厂台次在~，单车产值0块左右。
AC汽车：车畅行17年相比16年的营收情况如何？您对这个成果满意吗？
傅爱华：今年相比16年同期，毛利润增长是有的，但是比较小，大概10%。这个我自然是不满意的。增长太慢，发展也太慢。况且如果满意现在的业绩，就没有进步了嘛。
对军人、军规的理解
AC汽车：请问您是如何看待退伍军人从事汽修行业的？
傅爱华：退伍军人从事这一行业是有自己的优势的。
首先，军人作风比较严谨，而且做事实在，脚踏实地，这一点是我们汽修行业非常需要的。
其次，军人执行力强，有规范性意识。而且，在部队，很多军人都会多少接触汽车，有一定基础，培训起来也更加方便。
所以现在，不管什么行业，都很欢迎退伍军人的加入，我自己的团队里也有很多战友。
AC汽车：我们知道车畅行一直实行军事化管理，您对企业军事化管理有什么样的理解？
傅爱华：有一句话讲得好，“三四个人自主管理，三四百个人文化管理”。
我们知道，军队之所以能够做到令行禁止，是因为有完善严格的体系和军队文化。军队的文化源远流长，这显然不是我们企业短短几年十几年能够比拟的，但体系是可以学的。
打个比方，一个团驻扎，很长时间见不到团长，甚至接不到上面的一个命令，但是仍然可以稳定地驻扎，自行运转，就是因为有固定体系。我们修理厂也是一样，每台车进厂都有固定的流程，只要做好就可以了。
严格体系：三大条令，令行禁止
在部队有三大条令：队列条令，内务条令，纪律条令。在企业也相对有着人事制度财务制度等等。
在我看来，队列条令就是企业的生产管理体系、日常培训；内务条令就是员工日常守则、工作规范；纪律条令就是奖惩标准、保密制度。
这样一来，大家知道什么该做什么不该做，非常明确。自己的任务明确了，工作效率质量自然上去了。
行为准则优先于企业文化
所以我认为有些企业把企业文化当作重点其实是本末倒置了。文化是自然形成的，是慢慢培养的，强行灌输是很难的，甚至会适得其反。思想看不见摸不着，你很难直接影响，这就要靠行为约束，毕竟行动一致才能思想一致。
这一点就像军队，每年新兵来了，先用队列、口号等约束行为，从外到内，时间长了，军队文化自然深入内心。所以在车畅行，我们以行为准则为第一，文化放在后面。
企业实战应用
AC汽车：您的军事化管理主要有哪些内容？
傅爱华：每个企业都有厚厚一本企业守则，我们也不例外。但是日常管理不可能天天翻来翻去，所以我们有一句话，叫做“三管一控一纪律”。
一管，管现场。现场首先管行为：每个人各司其职，位置固定；然后管次序：现场要井然有序，绝不能乱作一团；最后管安全：安全生产重于泰山。
二管，管质量。质量主要包括服务质量和维修质量。前台在接待客人的时候一定要有谦谨客气的态度，绝不可与客户争论，更不能不懂装懂。维修质量，一直是我们的强项。只要按照我们制定的工艺流程做到位就好。
三管，管效率。我们事无巨细，都有时间节点，时效管控非常严格。客户进店，从前台接待登记到开工、故障查询、领料、换件、结账，都有时间统计分析。
一控，控成本。这就要分两部分，内部成本和外部成本。控内部成本，大部分老板都知道，就是节约用料，但我们不一样。
对内，我们的规定是，不浪费就是节约。工具用到不好用了，修不好了，就要换，否则会影响我们的质量。给客人用的零件，要保证质量，绝不以次充好。
外部成本，就是想办法为客户节约成本。不用换的件绝对不换，诚实待人。就是这样，我们才有了越来越多的固定客户，口碑越来越好。
最后一激励，就是效益挂钩。每个员工的薪资和公司的毛利润直接挂钩，这让员工能够自发地去工作。因此毛利润在我们企业是核心数据，这个数据不能太高也不能太低，要契合市场情况：太高说明你私自宰客了，太低说明你经营不善，效率低下。
AC汽车：军事化管理为企业带来了什么样的好处？
傅爱华：好处是看得见摸得着的。首先客户的满意度大幅提高，业内口碑也非常好，尤其是刚开始实行军事化管理的时候。然后业务规模开始增长，固定客户量增加，流失率降低，利润增速趋于稳定，人均产值也高于行业平均水平。
员工的态度
AC汽车：员工对军事化管理是什么样的态度？
傅爱华：一开始肯定是有些反感情绪的，尤其是新进厂的员工，认为很多规定太过严苛。举个例子，我们公司没有保洁阿姨，所有现场区域包括卫生间，都是分配到班组每天打扫的。
许多员工认为这很没有必要，觉得企业苛刻。但实际上就像我前面说到的，这是对行为的一种统一。行为一致了，思想才能一致。思想一致了，企业才能有进步的空间。
AC小结
企业管理是一门必修课
企业在不同阶段、不同部门、不同管理对象上，有不同的行为准则，但有一点是被大部分人认可的：没有最对的管理制度，只有最适合企业的管理办法。
而领导者是企业的灵魂，组织则是企业的肌体。所以企业管理是一门老板必须学习的大课，而往往领导者的经历与其管理方式有密切的关系。
军事化管理是众多方式的一种，而本文的采访是想在多元化的管理方式中，给管理者提供更多信息，在公司改善和优化中起借鉴作用。
欢迎留言：如果对企业管理有任何想法，欢迎大家文末留言！
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