早在双十一前夕，多家物流公司就先后发布消息，受运输成本、人工成本、原材料价格上涨等多种因素的影响，将调整运输价格。但作为中国零担快运行业领导者的万家物流，今年双十一未作调整运费的计划，并依旧进行紧密的筹备，通过配备更多的人力、物力，以实现双十一物流准时送达。
对于同质化竞争激烈的物流行业而言，消费者与物流公司之间的忠诚关系并不牢固，很多物流公司都陷入了低价竞争的消耗战里，以低价抢占更大的市场，此次的涨价行为也是物流环节成本增加所致。但对于准备在双十一时间“大出血”的消费者而言，他们更关心的是价格上涨之下，能否带来相应高质量的物流服务。
家住杭州的王女士是双十一忠实的剁手党，“双十一我一般都会选择包邮并赠送运费险的卖家，这样即使退换货，也有一定的运费补贴。”王女士说道，“虽然知道双十一快递量比平时增加很多，但有的时候送来的包裹破损太严重了，希望今年双十一服务的质量能有所提高。”由此可见，双十一期间，顾客最担心的有时候并非是所购买的产品的性价比,相比之下更在乎的是物流服务质量的高低,这一点,在我们平时自己网购的时候也是能深切体会到的，收到网购产品时，产品可能有时候并不是那么如意，可是如果快递小哥的服务态度特别好，产品外包装完好无损，你也会因此默默的为卖家点下一颗小红心，这也是为什么在双十一期间为什么还能有那么多淘宝卖家选择万家物流的原因。
我们万家物流主要经营的淘宝客户都是以家具、床垫这种大件产品为主，在双十一期间，发货量剧增，而这些产品并不是特别方便运输，家具一类的产品就形状各异，稍不仔细，就可能发生擦碰，瑕疵，而家具的价值相对来说也比较高，没有顾客会愿意花那么多钱收下带有瑕疵的商品，而床垫更是属于大件商品，有时候连电梯都进不去，只能靠人工把床垫背着爬楼梯送到客户手里。
为了保障双十一期间的运输，除了在车线等方面的持续增加外，还得益于全网人员的共同努力。在万家物流价格保持平稳的前提下，万家物流发布奋斗者激励计划，使个人绩效与组织绩效联动，激励全网人员共同为双十一发力。双十一物流高峰期，万家集体加班加点挑货、配货、送货。即使是操作间隙的休息时间，万家人员依然整理物料、进一步熟悉路由，以迎战下一个操作高峰！
今年的双十一依然保持消费旺势，对物流行业的业务量和服务质量都是巨大的考验和挑战。在物流行业普遍提价的趋势下，万家物流以平稳价格带来更优质的物流服务，将推动物流行业走上以服务质量为根本的良性发展轨道。
作者：杭州分拨中心·潘素珍
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