重庆市万州区的快80岁的何爷爷，前几天因取快递，不幸离世，家属认为快递员应承担责任。
?前段时间，何爷爷在电视上看到一种保健酒的广告后，和她商量决定购买些，随后，何爷爷便自行打电话订购多元的保健酒。
事发前的当天日下午，何爷爷曾念唠：「快递说今天送药酒来，啷个还没来」，何爷爷的妻子张婆婆说，她当时没有在意。
张婆婆在下午3时外出有事，大约4点半左右，她返回时，却在4至5楼的楼道台阶间，发现老伴何爷爷仰倒台阶间，快递包裹散落一旁。张婆婆和邻居随后拨打了，经检查何爷爷已无生命体征。
考虑到两个老人在家怕出意外，子女们两年前在老人居所安了监控录像。调看了家里的监控，发现当天下午3点多，老人一直坐在沙发上看电视，状态不错。下午3点32分，他接到快递员与他核对地址、门牌号的电话，随后出门。而一个小时后，他的妻子张婆婆回家在楼道里发现倒在楼道间的他和散落的快递包裹。
?在调取的小区监控录像里，可以看到老人拎着包裹十分吃力，在一楼歇了6分钟，并且老人居住的小区为老小区，没有电梯。
当天老人所取的快递包裹。包裹上面送货的快递公司为「德邦快递」，货物重量为11公斤，送货单上的配送方式为送货上楼，货单还有老人的联系地址、联系电话等。
「德邦快递」总部负责人回应称，送货上楼一直是「德邦快递」秉承的原则，也是该公司快递员的职责所在。在送货上楼前，快递员都会先给客户进行一个电话沟通，电话沟通的目的是：①核实客户地址是否正确，并确定客户是否在家，以免出现送货上楼后客户不在家，导致货物丢失的情况。②根据客户自己的意愿来决定送到哪里，因为有的客户希望送到家里，有的客户希望放到指定存放处，有的客户希望放到门卫，具体也会兼顾客户本人意愿。
他回应称，经查，在此事中，当时快递员与客户的电话中，客户明确表明了主动下楼来取货，快递员在电话沟通中听出收货人听力不是很好，怕跟客户错过，故选择在原地等待。结果客户下楼验货支付完运费后直接拿着就走了。
但是对于德邦物流的说法，老人家属明确表示不能接受，因为无论是自己家的监控调取语音还是德邦物流提供的通话录音均显示快递员只是告知了货物马上送到，并没有说不需送货上楼，同时该商品还是货到才付款。
对于此事你怎么看？快递员对老人的离世是否有责任？现在快递不知道何时从送货上门变成了自行取货，这符合规定吗？
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