11月25日，重庆市万州区殡仪馆，哀乐声声，铁路部门退休干部何世万的遗像前，他的老伴和子女悲痛万分，哭成一团。老人是几天前，接收10多公斤快递货物上楼时，在楼道里猝死的。在货物的包裹上，送货方式明确为“送货上楼”。老人取快递包裹猝死楼道里
简单经过：十多天前，何爷爷在电视上看到一种保健酒的广告后，和她商量决定购买些，随后，何爷爷便自行打电话订购多元的保健酒。事发前的当天日下午，何爷爷曾念唠：「快递说今天送药酒来，啷个还没来」，何爷爷的妻子张婆婆说，她当时没有在意。张婆婆在下午3时外出有事，大约4点半左右，她返回时，却在4至5楼的楼道台阶间，发现老伴何爷爷仰倒台阶间，快递包裹散落一旁。
张婆婆和邻居随后拨打了，经检查何爷爷已无生命体征。考虑到两个老人在家怕出意外，子女们两年前在老人居所安了监控录像。调看了家里的监控，发现当天下午3点多，老人一直坐在沙发上看电视，状态不错。下午3点32分，他接到快递员与他核对地址、门牌号的电话，随后出门。而一个小时后，他的妻子张婆婆回家在楼道里发现倒在楼道间的他和散落的快递包裹。
事情已经出了，无论怎么样物流公司与快递员都会摊上点，毕竟老人去世是因为取快递而起。双方各执一词也属正常现象。80岁高龄的老人，行动不便，货物又有十几公斤，爬坡上楼的着实危险，快递小哥应该送货上楼，物流的说法倒是很动听的，偏偏出了这档子事儿，显得有点打脸。估计最终会对簿公堂。
从情理上来讲一个八旬老人，货物11公斤，即使老人身体非常硬朗，哪怕老人强烈要求自己搬货到家，那么作为快递员该不该主动提出送货上门？按照公司总部负责处理此事的工作人员回应称，送货上楼一直是“德邦快递”秉承的原则，也是该公司快递员的职责所在。在送货上楼前，快递员都会先给客户进行一个电话沟通，电话沟通的目的是：
核实客户地址是否正确，并确定客户是否在家，以免出现送货上楼后客户不在家，导致货物丢失的情况。根据客户自己的意愿来决定送到哪里，因为有的客户希望送到家里，有的客户希望放到指定存放处，有的客户希望放到门卫，具体也会兼顾客户本人意愿。那么，兼顾客户本人意愿的同时，是否考虑实际情况？比如，货物重量、客户年龄、客户身体状况等。其中，客户家属明确表示不能接受，因为无论是自己家的监控调取语音还是德邦物流提供的通话录音均显示快递员只是告知了货物马上送到，老人并没有说不需送货上楼，同时该商品还是货到才付款。所以，从情理的角度上讲，快递员也应该送货上门。
先来说说快递员是否有责任吧，从理论上来说，快递员有送货上楼的义务，而从快递方发表的言辞来看，他们认为自己没有责任，只是简单的对老人的去世表示默哀，他们的理由是德邦快递在送货之前都会和客户进行沟通，因为每个客户要求不同，有的不在家可能会要放门卫，有的不想让人知道地址可能会自己来取，有的要送上门也会送上门。但是我们从老人和快递员的通话里面并没有了解到老人不需要送货上门，电话里面双方的通话内容仅是快递快要送到了，麻烦签收付费，老人并没有说不需要送货上楼，下楼签收后续的沟通我们也是不知道的，但也不能只听快递单方面的言辞。从这个层面上面来讲，快递员可能是有责任的。
于感情和道德出发，一个年过八旬的老人，下楼来拿11公斤的快递，这么重的快递对于我这种年轻人来说都是有些重的，更何况是一个上了年纪的老人，快递员真的放心签收完就走吗，没有一点点同理心吗，人性已经冷漠到了这个程度了吗？于情于理，快递员都是应该送货上门的，至于快递方认为自己没有责任，我觉着那套说法站不住脚。但是另一方面，这个新闻对于老人去世原因闭口不提，只是谈到了一个小时之后老人的妻子发现了楼梯的老人，医院时已经没有了生命体征，那到底是什么原因导致了老人去世吗，是11公斤的快递吗？也可能不是，可以说快递只是一个导火索，但是去世原因没有公开说明，我们只能说快递员没有尽职尽责，但我们不能用这个下结论就是快递员的责任。
我之前干快递的时候，小区门是要门卡的，一个楼的门卡只能开一个楼门，电梯只能按下一楼以及一个固定楼层。。有一天，我给客户送快递，应该是什么小家电，纸箱大小大概有微波炉那么大，十多斤把大概。到楼下打电话，一女士接听，中气十足，“您好，快递，请问您是某某某么，那您方不方便下楼取一下，或者给我叫个电梯。”然后我就在楼门口等着，毕竟我进不去，，，大概五分钟吧，一老大爷，一打眼得有八十多了，拄着拐颤颤巍巍的从电梯里出来了。我一看这场面，得了，给人抬上去吧（其实就是抬进电梯，上楼在抬出来)，万一把老大爷腰给闪了咋整，老大爷人很好哒。送进屋之后还给我拿个橘子吃。。。后来那个老大爷家里又到快递，打电话还是之前女士接听，我说你直接帮忙叫下电梯吧，我送上去，，，才知道，他家里那个楼门对讲坏了，在楼上开不了楼道门。平时自家人都有门卡，也就没着急让物业收拾，，然后我就又吃个橘子。。
从日常的生活经验而言，搬运较重快递货物之类的行为，其本身对老人来说确实有一定的危险性，即便老人没有身体方面的原因，亦可能因为货物过重而导致老人摔倒等意外事件发生。因此，作为快递员，不仅从履行“送货上门”的义务出发，还是从保障客户老人安全的角度考虑，都应该主动提出送货上门。现在，没有送货上门，一定程度上与老人的猝死有关，应该承担相应的赔偿责任。
而不能如公司负责处理此事的工作人员声称的“当天的快递员的操作是合规的”的一句话简单敷衍了事。与此同时，老人如果是一名完全民事行为能力人，也应该考虑到货物的重量、楼梯爬楼的难易程度、自身的安全等问题，要求快递员送货上门。不仅如此，如果老人自身也有相应的疾病，那么不得不说猝死与其自身疾病也有一定的因果关系，这种情况下老人同样应当承担相应的责任。
最后，即使快递公司或者快递员因为舆论或者别的什么奇怪的原因，道歉甚至赔偿，我依然觉得，快递员不应当承担除违反规定的惩罚之外的，任何指责或者心理负担，发生这种事情谁都不想，也不是任何人能够预见的——另外附加两句防杠：我姥姥姥爷和爷爷奶奶80岁的时候，各自的子女差不多也到了退休年龄了，都安排了住家或者轮值，外出都有人陪同，我奶奶前年阿兹海默，也是额外安排了专业护工的；
我每个月平均会收20个快递，超过六成是菜鸟，下班回来顺路拿；一部分是送上门的，看快递员的态度和自己有没有空，协商下去拿或者要求上门；对于态度不好或者其他原因坚持不上门的，我会直接拒收加投诉，没记错的话搬家之前应该投诉过七八次，其中有两次还是走到了邮政局投诉了的现在家附近的快递员基本比较稳定，没出过什么岔子
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